奉行DOCUMENT Pack
サポートサービスについて
サポート対象製品
奉行DOCUMENT Pack 基本ライセンス
※シングルスターターライセンス/5ライセンス/10ライセンス/追加4、5ライセンスを指します。
初年度サポートサービスについて
サポート期間について
奉行DOCUMENT Pack 基本ライセンスのご購入価格には、弊社WEBサイトよりユーザー登録を行なった時点から1年間のサポートサービス※1が含まれております。なお、次年度以降のサポートサービスにつきましては、[次年度以降のサポートサービスについて]をご覧ください。
サポートサービス内容※1
・操作に関するお問い合わせ対応
・文書サンプルに関するお問い合わせ対応 ※初年度のみ
・最新版プログラムのご提供及び各種ご案内
お問い合わせ方法
OBCオンラインサポート（WEB問い合わせ：E-mail）のみでのお問い合わせとさせていただきます。
下記サイトより基本ライセンスの登録番号・ID番号を入力していただきお問い合わせください。
OBCオンライン(WEB問い合わせ)はこちら
OBCサポートセンター運営時間
月曜日～金曜日 9:30～12:00 13:00～17:00（土・日・祝祭日、夏季休業、年末年始を除く）
次年度以降のサポートサービスにつきましては、以下の内容をご覧ください。
次年度以降のサポートサービスについて
サポート契約について
「奉行DOCUMENT Pack シリーズ」では、文書サンプル以外のドローウィングツールプログラムを株式会社チェンジビジョン社より提供を受けております。次年度のサポート契約につきましては年間のご契約となり、株式会社チェンジビジョン社との契約となります。（サポートサービス契約のお申し込みは、弊社代理店からもお申し込みいただけます。）
※株式会社チェンジビジョン社は、ドローウィングツールプログラムの開発元となります。
・ 奉行DOCUMENT Pack 基本ライセンスで採用しているプログラム
正式名称：JUDE/Biz
次年度サポート価格について
次年度以降、サポートサービスを引き続きご利用いただく場合は、以下の価格が適用されます。JUDE/Biz年間サポート契約【JUDE/Biz USER LICENSE（SUPPORT）】価格：14,000円（税抜）
※上記価格は、 1ライセンス単位あたりの価格となりますので、ご注意ください。
例）基本5ライセンスをお持ちの場合は、14,000円 × 5= 70,000円（税抜）
次年度サポート対象内容
1.不具合対応、機能改善を含むマイナーバージョンアップ版の提供
2.本製品の使用方法に関する問い合わせに対する回答
3.本製品の不具合に関する問い合わせに対する回答
※文書サンプルにつきましては、対象外となります。
次年度サポートお問い合わせ方法
次年度のサポート問い合わせ窓口は、株式会社チェンジビジョン社となり、E-mailサポートとなります。
なお、JUDE/Bizの年間サポート契約をお申し込みされた際、サポート問い合わせ用メールアドレスを通知いたします。
JUDE/Biz年間サポート契約期間に関する注意事項
JUDE/Biz年間サポート契約につきましては、以下のケースの場合、遡りの期間が適用されますので、ご注意ください。
例) 平成19年10月31日までのサポート契約期限をお持ちのお客様が、サポート契約期限終了後にJUDE/Biz年間サポート契約のお申し込みをされた場合は、遡って平成20年10月31日までの保守期限となりますので、ご注意ください。
※株式会社チェンジビジョン様サポートライセンスに関するFAQサイトに掲載をしております。
サポートライセンスの適用パターン
株式会社チェンジビジョン社サポートセンター運営時間
サポートサービスの受付時間、対応時間及び休業日等は次の通りです。
受付時間：24時間
対応時間：月～金 9:00～17:00（土日祝祭日、弊社休業日を除く）
受付方法：メールによるお問い合わせ
「奉行DOCUMENT Pack」サポートサービスのご案内につきましては、最寄のOBC事業所までお問い合わせください。
