過去の導入事例からわかった！　「奉行クラウド」選定の決め手は「サポート体制」

目次

• スピーディーな課題解決につながるサポートセンター
• 自己解決や学習に役立つ豊富なコンテンツ
• 導入・初期設定時の的確なサポート対応
• まとめ

スピーディーな課題解決につながるサポートセンター

操作に迷ったときやトラブルが発生した際、いかに早く・的確に解決できるかは、クラウドサービス運用の満足度を大きく左右します。「奉行クラウド」では、こうした課題に応えるサポートセンターの対応力が高く評価されています。

●画面を共有できる「リモートサポート」が問題の根本解決に導く

「奉行クラウド」の特長の一つが、スピーディーな課題解決を実現するサポートセンターの存在です。中でも、インターネットを通じて同じ画面を見ながら操作を案内する「リモートサポート」は、多くの導入企業から高い評価を得ています。

このリモートサポートでは、単なる操作説明にとどまらず、操作ログや設定状況（例：部署異動に伴う設定変更漏れなど）まで確認しながら、問題の根本原因まで踏み込んだ対応が可能です。また、導入企業側で操作に不慣れなご担当者様や配属間もない社員であっても、確実に疑問を解消できるようなサポートが受けられるため、業務の標準化や属人化の解消にも寄与しています。

さらに、導入企業からは「困ったときはすぐに電話をしてサポートを受けている」「即座に対応してもらえる」といった声も上がっていて、対応スピードの速さがうかがえます。こうした手厚く迅速なサポート体制が、導入企業のスムーズな運用を支えています。

・株式会社大原商店

株式会社大原商店では、「奉行クラウド」のリモートサポートを活用することで、ITに不慣れな社員がいる環境でもスムーズなシステム運用を実現しています。特に、サポート担当者が同じ画面を共有しながら操作を案内するリモートサポートにより、安心して疑問点を解消できる点が大きな支えとなっています。その結果、業務の標準化が進んでおり、ITリテラシーに不安のある現場であっても定着を後押しする、手厚いサポート体制の有効性がうかがえます。

出典：「属人化・紙文化の温床となっていたレガシーシステムを一新！業界特有の業務にも対応した　社内DXを実現し、月75時間の業務時間削減に成功」

・トランスニュークリア株式会社

トランスニュークリア株式会社では、「奉行クラウド」の導入後、サポート体制の手厚さと対応スピードの速さを高く評価しており、特に、実際の画面を共有しながら操作方法を具体的に示してもらえる点に利便性を感じています。「見本を見せながら説明してもらえるので非常にわかりやすい」との声からも分かるように、単なる口頭説明にとどまらない実践的なサポートが、理解促進と迅速な課題解決につながっています。こうした即応性と分かりやすさを兼ね備えた支援が、安心して運用できる環境を支えています。

出典：「独自業務に合わせてカスタマイズしたERPシステムからクラウドERPへのリプレイスを実現！クラウドERP×ノーコード開発ツールで業務を“標準化”するDX時代に合わせた基幹システムを構築」

●電話やWebでもスピーディーに回答・対応

「奉行クラウド」のサポートセンターは、問い合わせ対応のスピードと手段の幅広さにも強みがあります。17時までに受け付けた問い合わせには当日中に対応する体制を整えており、迅速な問題解決を実現しています。また、Webフォームだけでなく電話やFAXなど従来の手段にも対応しているため、利用者の環境や状況に応じて柔軟に相談できる点も特長です。他社のSaaSではメール中心のやり取りに限定されたり、サポートがオプション扱いとなったりするケースもある中で、こうした対応の充実ぶりは安心感につながっています。

さらに、対応にあたるのは単なるサポート担当者ではなく、システムコンサルタント（営業）やインストラクターなど、普段、お客様に接している業務知識を備えた社員です。OBCの社員は日商簿記などの資格取得を前提とし、入社後も約6ヵ月間にわたる基礎研修を通じて、給与計算や販売管理など実務への理解を深めています。そのため、単なる操作方法の案内にとどまらず、実際の業務に即した的確なアドバイスが受けられる点も魅力です。こうした専門性と対応力の高さが、利用企業にとっての安心材料となっています。

・社会医療法人明和会

社会医療法人明和会では、「奉行クラウド」の導入にあたり、サポート体制の充実が重要な判断材料となりました。明和会は、販売パートナーやOBCによるバックアップ体制が整っている点を高く評価しており、問題が発生した際に「電話すればすぐに相談できる」という安心感を重視しています。こうした迅速に頼れるサポート環境が、日々の業務を止めずに運用できる基盤となっており、安心してシステムを活用できる体制づくりにつながっています。

出典：『「奉行に合わせただけ」でペーパーレス化と 年間2,500時間の業務削減に成功』

・学校法人足利大学

学校法人足利大学では、「奉行クラウド」の導入にあたり、サポート体制の充実も安心材料となりました。特に、初めて勤怠管理システムを導入するにあたって運用面への不安があったものの、「いつでも相談できる体制」が整っている点を高く評価しています。電話などで迅速に問い合わせできる環境があることで、問題発生時にもすぐに対応できるという安心感につながり、スムーズな運用開始と定着を後押ししています。

出典：「勤怠管理で見えてきた教職員の働き方の方向性　教職員がその能力を存分に発揮できる環境へ」

自己解決や学習に役立つ豊富なコンテンツ

日々の業務を止めずにシステムを十分に活用するためには、問い合わせ機能の充実だけでなく、導入企業のご担当者様自身が必要な情報にすぐアクセスし、自己解決できる環境も重要です。「奉行クラウド」では、こうしたニーズに応える多彩なコンテンツが用意されています。

●ユーザーコミュニティや動画コンテンツが充実している

「奉行クラウド」では、初期設定の手順を分かりやすく解説した動画コンテンツ「導入完全ガイド」により、ご担当者様は自分のペースで準備を進めることが可能です。

また、ユーザーが自ら学び、課題を解決できる環境として、コミュニティや各種コンテンツが充実しています。公式ユーザーコミュニティサイト「奉行まなぼーど」では、「活用Tips」を通じて日々の運用に役立つヒントを参照できるほか、「みんなの広場」ではユーザー同士が悩みやノウハウを共有できる場が提供されています。これにより、実務に即した知見を横断的に得られる点が特長です。

さらに、年間業務の流れを楽しみながら学べる「奉行クラウドTOWN」などのコンテンツが、ご担当者様の習熟度に応じた学習とスムーズな運用を支えています。

・プロテインシンプル ジャパン株式会社

プロテインシンプル ジャパン株式会社では、「奉行クラウド」の活用において、ユーザーコミュニティをはじめとした情報提供コンテンツの価値を高く評価しています。同社では、環境変化への対応に不安を感じる場面において、OBCの公式ユーザーコミュニティ「奉行まなぼーど」を活用し、適切な情報を得ることで課題を解決してきました。特に、制度変更や運用面で判断に迷う際にも、信頼できる情報をもとに対応できる点が大きな支えとなっています。

経理担当者が少人数、あるいは一人で業務を担う企業にとって、気軽に相談できる環境がないことは大きな課題です。同社においても同様の状況の中、「奉行まなぼーど」の存在が疑問解消や意思決定の拠りどころとなっており、自己解決を後押しする重要な役割を果たしています。このように、ユーザー同士の知見や公式情報にアクセスできる環境が、日々の業務の安心感と効率化につながっています。

出典：「電子帳簿保存法をはじめとしたあらゆる環境変化に一人で対応しつつ業務生産性を上げて経理DXを実現」

●法改正・制度改正時にも適宜対応し、LIVE配信説明会で最新情報を提供

「奉行クラウド」では、法改正や制度改正への対応においても、ユーザーがスムーズに業務を継続できるよう情報提供体制を整えています。業務に影響の大きな法改正が発生した際には、「LIVE配信説明会」を実施し、事前に具体的な対応方法や実務への影響を分かりやすく解説しています。これにより、ご担当者様は制度変更に伴う不安を軽減し、必要な準備を計画的に進めることが可能です。

実際に、令和6年の定額減税や電子帳簿保存法、インボイス制度といった制度改正においても、タイムリーな情報発信が行われてきました。こうした取り組みに加え、「奉行クラウド」自体も常に最新の法改正・制度改正に対応しているため、システム面と情報面の両軸から安心して運用できる環境が整っています。

・理研産業株式会社

理研産業株式会社では、「奉行クラウド」の導入によって、制度改正への対応負荷と不安の軽減を実感しています。特に定額減税への対応では、事前にOBCから「システムが自動で処理するため特別な対応は不要」と案内を受けたことで、安心感につながりました。従来であれば、総務担当者が制度内容を理解した上でシステム依頼書を作成し、処理内容に誤りがないかを確認する必要があり、「本当に正しく業務が行えているのか」という不安がつきまとっていたといいます。

その点、「奉行クラウド」では、最新の制度改正にシステム側で適切に対応するとともに、必要な情報がタイムリーに提供されるため、ご担当者様の負担を軽減できます。理研産業の事例からも、法改正・制度改正時における迅速な情報提供とシステム対応が、安心して業務を進められる環境づくりにつながっていることがうかがえます。

出典：「DX推進のポイントは「現場」にある経営者の現場理解から見えてきた課題を奉行が解決」

導入・初期設定時の的確なサポート対応

システム導入時は、初期設定やデータ移行など専門性の高い作業が多く、不安を感じるご担当者様も少なくありません。こうした不安を解消し、確実な立ち上げを支えるのが「奉行クラウド」の導入支援です。

●対面でのオフラインの導入支援も可能

※導入支援は別途有償のサービスとなります。

「奉行クラウド」では、オンラインに加え、訪問による対面支援にも有償サービスとして対応しており、導入初期の不安を軽減できる体制が整っています。

実際に、導入企業の中には他社クラウドサービスの導入を検討していたものの、「オンラインのみ」の支援体制に不安を感じていたところがありました。それに対し、「奉行クラウド」では訪問対応による導入支援が可能であり、データ移行時にも対面で細やかなサポートを受けられる点が評価され、「安心感を覚えた」ことが最終選定の決め手の一つとなっています。

また、業務に不慣れなご担当者様しかいない環境においても、専門知識を持つインストラクターが訪問し、「奉行クラウド」の操作方法を教えたり、導入企業の業務に合わせた運用方法の提案を行ったりします。これにより、「業務を正しく進められる」という安心感につながっています。

このように、対面とオンラインを組み合わせた柔軟な導入支援が、スムーズな立ち上げと定着を強力に後押ししています。

・株式会社渕上ファインズ

株式会社渕上ファインズでは、「奉行クラウド」の導入にあたり、対面での導入支援が大きな決め手となりました。同社は当初、他社のサービスを選定しかけていましたが、導入支援がオンライン対応に限定されている点に不安を感じていました。特に、データ移行を含めた初期設定をオンラインのみで進めることに対して、自力での対応に限界を感じていたといいます。

一方で、「奉行クラウド」では訪問による対面サポートが可能であり、データ移行時にもきめ細かな支援を受けられることを確認できたことで、安心感が大きく高まりました。その結果、最終的には機能や操作性に加え、サポート体制や実績を含めた総合的な評価から選定しています。この事例からも、導入初期における対面支援の有無が、システム選定において重要な判断材料となっていることがうかがえます。

出典：「実務目線で「奉行の業務」を評価　オンプレミスからクラウドへの移行で生産性向上とシステムの運用管理コスト0を実現」

・宮崎ダイハツ販売株式会社

宮崎ダイハツ販売株式会社では、「奉行クラウド」の導入にあたり、専門的な知見を持つインストラクターによる支援が大きな安心材料となりました。同社では人事・労務業務のご担当者様が新任であり、社内に十分な知識を持つ人材がいなかったことから、業務の基本から学べる外部の専門的なサポートを必要としていました。

その中で、「奉行クラウド」では操作方法だけでなく実務にも精通したインストラクターが定期的に訪問し、業務の進め方を含めて丁寧に指導する体制が整っていました。さらに、不明点が生じた場合には電話やリモートでもフォローを受けられるため、継続的にサポートを受けられる点も評価されています。こうした支援により、「業務を正しく進められる」という安心感を得ながら、スムーズな導入と運用定着を実現しています。

出典：「人事労務業務を奉行で漏れなく迅速に対応　タレントマネジメントの運用を支える奉行クラウド」

●導入時のインストラクターの提案・アドバイスが的確

「奉行クラウド」では、導入時に関わるインストラクターの提案力と業務理解の深さも大きな特長です。経験豊富なインストラクターが現場の実務を踏まえたアドバイスを行うことで、短期間での導入・稼働を実現しやすい環境が整っています。実際に、販売店の導入指導担当者が業務内容を的確に理解していることで、給与計算に必要なマスタ整備といった難度の高い作業もスピーディーに進められたという声があり、専門性の高さが導入の円滑化に寄与していることがうかがえます。

また、単に要望を受け入れるだけでなく、企業や業態に応じた最適な運用方法を提案する点も評価されています。標準機能で対応できない要件については代替案を提示し、結果として業務プロセスの見直しや効率化につながった事例も見られます。さらに、複雑な勤務体系の設定においても、製品知識に基づく具体的なアドバイスとリモートでの実践的な支援により実現に導いています。このように、的確な提案と伴走型の支援により、無理のない形で標準化された運用へ移行できる点が大きな強みといえます。

・株式会社テイエルブイ

株式会社テイエルブイでは、「奉行クラウド」の導入にあたり、インストラクターによる的確な提案が業務改革の後押しとなりました。同社は、従来の業務フローを踏襲しながらシステム化を進めるのではなく、インストラクターの支援のもとで奉行の標準機能に沿った運用へ移行しています。導入支援の過程では、実現が難しい要件の代替となる運用方法を具体的に提案。従来の方法にこだわるのではなく、機能に適した形へ見直すことで業務効率化を実現しました。

その結果、取引先との調整を経て新たな運用が定着し、約30年にわたり積み上げてきた業務プロセスを無理なく移行することに成功しています。このように、単なる操作支援にとどまらず、業務の在り方そのものを見直す提案が受けられる点が、インストラクターの価値であり、スムーズな導入と運用定着につながっています。

出典：「請求書からはじめる自社流DX！奉行が提示する業務のスタンダードで約30年培った独自業務のDXに成功」

・ソレキア株式会社

ソレキア株式会社では、「奉行クラウド」の導入にあたり、インストラクターとサポートセンターによる的確な支援を受けながら、自社主体で導入作業を進めました。同社では、24時間体制でシステム監視を行う部門を抱えており、複雑なシフト勤務の設定が必要でしたが、当初はシステム上での実現が難しいのではないかという懸念がありました。

しかし、OBCの支援スタッフが持つ製品知識と実務理解に基づいた具体的なアドバイスにより、課題を一つひとつ解消。現場に即した形で設定を実現することができました。このように、企業ごとの業務特性に応じた柔軟かつ実践的な提案が受けられる点が、スムーズな導入と運用定着につながっています。

出典：『「コストパフォーマンス」と「拡張性」が決め手になり人事労務システムを奉行で刷新』

まとめ

本記事で紹介した導入事例から見えてきたのは、「奉行クラウド」が選ばれる背景には、単なる機能面だけではなく、運用を支え続けるサポート体制の存在が大きく関わっているという点です。トラブル発生時に迅速かつ的確に対応できるサポートセンター、自己解決を後押しする豊富なコンテンツ、そして導入時の不安を解消する手厚い支援体制など、あらゆるフェーズで利用企業を支える仕組みが整っています。

特に、日々の業務を止めないためのスピード対応や、業務理解に基づいた実践的なアドバイス、さらには対面・リモートを組み合わせた柔軟な支援は、多くの企業にとって安心感につながっています。システム導入を成功させるためには、「導入後も含めて安心して使い続けられるか」という視点が欠かせません。

経理DXを推進する企業にとって、「困ったときに頼れるサポートがあるか」は重要な選定基準の一つです。サポート体制を重視してシステムを選びたい方は、「奉行クラウド」を有力な選択肢として検討してみてはいかがでしょうか。

なお、「奉行クラウド」のサポート体制の特長については以下の記事も併せてご参照ください。

参考：「経理DXの導入後、半数以上の企業がトラブルに！500人アンケートでわかった失敗の原因と解決策」

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